Незыблемыми остаются ключевые ценности, лежащие в основе нашего сотрудничества. Мы формулируем их так:

• добросовестное обслуживание каждого клиента
• честность и уважение по отношению к клиенту
• стремление помочь клиенту в развитии его бизнеса

Для нас это не просто слова. Воплощая эти ценности в жизнь, руководство и менеджеры нашей компании следуют определенным нормам и правилам.

Добросовестное обслуживание каждого клиента:

Сотрудничество с Компанией РМ – это:

• оперативность приема и обработки заказов, выставление счета в течение 3-х часов с момента подачи заявки клиентом (в письменной или устной форме);
• максимальное удовлетворение запроса клиента менеджером. В случае отсутствия номенклатурной позиции наш менеджер всегда готов предложить товар-заменитель или аналогичную продукцию под другим брэндом;
• забота об экономии средств клиента: стремясь сократить затраты клиента на телефонную связь, менеджер всегда готов предложить ему перезвонить на бесплатный номер компании РМ;
• предоставление наилучшего логистического решения: при доставке менеджер, прежде всего, учитывает пожелания клиента по выбору транспортной компании, либо рекомендует оптимальный для клиента вариант доставки по срокам и цене.

Честность и уважение к клиенту:

Мы гарантируем, что каждый наш менеджер

• в работе на деле руководствуется принципом «Клиент всегда прав»;
• в случае возникновения спорных вопросов ведет себя максимально вежливо и корректно, при необходимости привлекает к решению таких вопросов руководство Компании РМ;
• является представителем интересов клиента в нашей компании;
• претензии клиентов по недостаче/пересорту/браку рассматриваются в трехдневный срок, в случае превышения которого клиент вправе рассматривать ситуацию в свою пользу;
• регулярно проводит с клиентом сверку баланса по отгрузкам и оплатам;
• не продает товар фирмам, закупающимся только у наших клиентов.

Стремление помочь клиенту в развитии его бизнеса:

Каждый менеджер Компании РМ всегда готов

• информировать клиента о маркетинговых программах и акциях, проводимых Компанией РМ;
• обеспечить клиента при необходимости рекламными и POS-материалами, торговым оборудованием и сувенирной продукцией;
• поддержать инициативу клиента по организации акций, направленных на продвижение нашей продукции в оптовой и/или розничной сети клиента;
• привлечь отдел маркетинга Компании РМ для разработки и совместного проведения с клиентом таких акций;
• обеспечить клиента информационными материалами, необходимыми для получения знаний о продукции компании;
• по просьбе клиента провести обучение и проконсультировать его персонал по технике продаж расходных материалов.