|
1. Гарантийный период на расходные материалы ProfiLine и Colouring составляет 2 года.
2. Дефектный товар должен возвращаться в заводской упаковке в полной комплектации не позднее окончания гарантийных сроков, установленных производителями. Прием дефектного товара осуществляет уполномоченный сотрудник компании в соответствии с условиями приема рекламаций.
3. При обнаружении заводского брака необходимо поставить в известность менеджера по продажам или менеджера по сопровождению продукции.
4. Гарантия не распространяется на нормальный износ или на повреждения, вызванные неправильной транспортировкой, эксплуатацией или хранением.
5. Продукция с внешними повреждениями подлежит замене только в том случае, если дефект был обнаружен во время приема-передачи товара клиентом от экспедитора ООО "Компания РМ", от транспортной компании или непосредственно на складе ООО "Компания РМ".
6. Для установления факта наличия производственного дефекта проводится проверка (экспертиза). Срок проведения экспертизы и выдачи заключения о наличии производственного брака - 15 рабочих дней (в отдельных случаях срок проведения экспертизы может быть увеличен).
7. Если в ходе экспертизы будет установлено, что дефект вызван нормальным износом или повреждением, вызванным ненормальным или неправильным использованием, эксплуатацией с нарушением правил, небрежностью или несчастным случаем, товар не обменивается и расходы по проведению экспертизы несет клиент.
8. Для обмена товара с заводскими дефектами необходимы следующие документы:
Копия накладной, по которой был получен товар;
Письмо на имя генерального директора ООО "Компания РМ (расходные материалы)" (с печатью организации);
Для носителей информации, манипуляторов и аксессуаров подробное описание неисправности (конфигурация системы, программное обеспечение, коды ошибок и т.д.);
Для расходных материалов заключение сервисного центра (при наличии сервисных центров на территории РФ), акт фирмы-продавца об обнаружении неисправности, подписанный тремя лицами с печатью организации и образец печати дефектного картриджа.
9. Если по мере поступления документов срок гарантии истекает, дефектный товар не обменивается.
10. Гарантийные сроки производителей вступают в силу с момента отгрузки товара со склада ООО "Компания РМ (расходные материалы)".
Гарантия на расходные материалы Profiline и Colouring
Гарантия на расходные материалы Xerox
Гарантия на расходные материалы Canon
Гарантия на расходные материалы Epson
|
Тел.: +7 (495) 783-37-64/65